• 個人のお客さま
  • 事業者のお客さま
  • いわしんのご案内
  • 店舗・ATMの検索
  • 採用情報

金融円滑化基本方針

平成26年6月現在

当金庫の地域金融円滑化のための基本方針

磐田信用金庫は、地域の中小企業および個人のお客様に必要な資金を安定的に供給し、地域経済の発展に寄与するため、以下の方針に基づき、地域金融の円滑化に全力で取り組みます。

1. 取組み方針

地域の中小企業および個人のお客様への安定した資金供給は、事業地域が限定された協同組織金融機関である信用金庫にとって、最も重要な社会的使命であります。

当金庫は、お客様からの資金需要や貸付条件の変更等のお申込みがあった場合には、これまでと同様、お客様の抱えている問題を十分に把握したうえで、その解決に向けた支援を真摯に取り組みます。

2. 金融円滑化措置の実施に向けた態勢整備

当金庫は、上記取組み方針を適切に実施するため、以下のとおり、必要な態勢整備を図っています。

  • 平成22年1月20日、本基本方針、金融円滑化管理方針および金融円滑化管理規程を策定し、金融円滑化への取組みを金庫全体に周知徹底しています。
  • 平成22年1月20日、金融円滑化管理責任者に審査部担当代表理事を選任いたしました(金融円滑化管理責任者とは、金融円滑化管理態勢を整備・確立するための管理全般の権限を有し、統括する責任者のことをいいます)。
  • お客様の経営相談・経営指導および経営改善に向けた取組み、またはローン返済額の見直し等に関するきめ細かな相談に対し、本・支店33店舗、本店営業部 磐田駅前出張所、浜松南支店相談室に「いわしんサポートデスク」を設置し、適時適切に、各営業部店と本部関係部署が一体となって金融円滑化支援を行っています(名称:「いわしんサポートプラン」)。
  • お客様からの保証契約に関する相談等に対し、各営業部店融資窓口を相談窓口として「経営者保証に関するガイドライン」に基づき適切に対応する取組みを行います。

3. 他の金融機関等との緊密な連携

当金庫は、複数の金融機関から借入を行っているお客様から貸付条件の変更等の申し出があった場合など、他の金融機関や信用保証協会等と緊密な連携を図る必要が生じたときは、守秘義務に留意しつつ、お客様の同意を得たうえで、これらの関係機関と情報の確認・照会を行うなど、緊密な連携を図りながら地域金融の円滑化に努めます。

お問い合わせ窓口

お客様からの貸付条件の変更等に関するご相談・苦情は、下記の相談窓口までお問い合わせ下さい。

ご相談窓口 ①最寄の営業部店および本店営業部 磐田駅前出張所内「いわしんサポートデスク」
②浜松南支店相談室
住所:〒430-0856 浜松市中区中島二丁目30番7号
ご相談予約 電話 営業時間内の受付(本店営業部 磐田駅前出張所は19時)までとさせていただきます。
①営業部店受付:店舗案内から電話番号をご確認ください。
②浜松南支店相談室:フリーダイアル0120-566-599
FAX 24時間ご予約可能です。
当金庫ホームページ掲載の「いわしんサポートプラン」相談シートへご記入のうえ、営業統括部へ送信下さい。
FAX:0538-34-4922
メール 24時間ご予約可能です。
当金庫ホームページ内の「お問い合わせ」欄をご参照下さい。
※お名前・連絡先・Eメールアドレスを明記のうえ、ご意見等の欄に「サポート予約」とご記入下さい。
ご相談時間 ①営業部店内「いわしんサポートデスク」
当金庫営業日の9:00~15:00
②本店営業部 磐田駅前出張所
月~金 9:00~19:00
土・日 9:00~17:00(祝日は除く)
③浜松南支店相談室
月~金 9:00~19:00
土 9:00~17:00
苦情相談専用 (本部苦情受付窓口)フリーダイアル0120-550-125
当金庫営業日の9:00~17:00